一分排列3

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      Member and Customer Service

      American Library Association
      50 East Huron Street
      Chicago, IL 60611
      1-800-545-2433
      1-312-280-4299
      1-312-944-2641, fax
      8:30am - 4:30pm (Monday-Friday)
      membership@ala.org

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      Mission

      As one of the primary support units for the entire organization, we are committed to member satisfaction and to providing the highest and most efficient service to our members and customers.

      Responsibilities

      • Processing of applications and payments for membership, and subscriptions.
      • Order fulfillment of single copy sales publications
      • Processing of claims for missing journals
      • Call Center operations
      • Maintaining the integrity of the membership database
      • Meeting registration management for divisional institutes, symposiums, affiliates, and e-learning courses.

      Initiatives & Projects

      • Improve staff communication skills through ongoing departmental training programs
      • Ongoing review of departmental procedures and workflow changes to increase responsiveness to members and improve member/customer satisfaction.
      • Continued research of the latest call center technology, to increase communication and department efficiency.

      Staff

      Melissa Walling
      Director, Membership Development and Customer Service
      mwalling@ala.org

      Vicki Williams
      Manager, Member and Customer Service
      vwilliams@ala.org

      Liza Carr
      Membership Specialist/Customer Service Team Leader
      lcarr@ala.org

      Brenda Dandridge
      Customer Service Representative
      bdandridge@ala.org

      Tom Ferren
      Senior Registration Coordinator
      tferren@ala.org

      Kyria Redd
      Customer Service Representative
      kredd@ala.org

      Yolonda Washington
      Customer Service Representative
      ywashington@ala.org

      Lara Weaver
      Customer Service Representative
      lweaver@ala.org

       

       

       

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